[
Expérience Client WOW
Services : Audit interne / Standard de qualité / Implantation - formation / Création comité qualité / Clients mystères
« Mesurer la qualité de l’expérience client, c’est réagir. Mettre en place tout ce qu’il faut pour qu’elle soit WOW, c’est agir. »
L’expérience client est le baromètre de la cote d’amour dont jouit la marque. Pour ajuster le service à la clientèle et augmenter son taux de satisfaction, FM COMMUNICATION MARKETING fait une analyse détaillée de l’expérience que vit le client avant, pendant et après l’achat. L’entreprise apprend bien souvent des choses… renversantes.
[
Les 7 Étapes d’une démarche gagnante
- Évaluation de l’expérience client
- Structuration de l’expérience client
- Définition des piliers
- Établissement de standards de qualité
- Implantation et formation
- Création d’un comité qualité pour assurer la pérennité
- Opérations clients-mystères*
* Les clients-mystères sont des personnes qui correspondent au profil-clientèle de l’entreprise et qui sont formées pour vivre l’expérience client et noter les points positifs et négatifs. Ce type d’exercice permet de corriger les lacunes, d’établir des standards de qualité, d’ajuster la promesse, de raffiner un programme de formation, etc. Tout est évalué, incluant l’attitude du personnel dans sa relation avec la clientèle.
[
Expérience Client WOW
Services : Audit interne / Standard de qualité / Implantation - formation / Création comité qualité / Clients mystères
« Mesurer la qualité de l’expérience client, c’est réagir. Mettre en place tout ce qu’il faut pour qu’elle soit WOW, c’est agir. »
L’expérience client est le baromètre de la cote d’amour dont jouit la marque. Pour ajuster le service à la clientèle et augmenter son taux de satisfaction, FM COMMUNICATION MARKETING fait une analyse détaillée de l’expérience que vit le client avant, pendant et après l’achat. L’entreprise apprend bien souvent des choses… renversantes.
[
Les 7 Étapes d’une démarche gagnante
- Évaluation de l’expérience client
- Structuration de l’expérience client
- Définition des piliers
- Établissement de standards de qualité
- Implantation et formation
- Création d’un comité qualité pour assurer la pérennité
- Opérations clients-mystères*
* Les clients-mystères sont des personnes qui correspondent au profil-clientèle de l’entreprise et qui sont formées pour vivre l’expérience client et noter les points positifs et négatifs. Ce type d’exercice permet de corriger les lacunes, d’établir des standards de qualité, d’ajuster la promesse, de raffiner un programme de formation, etc. Tout est évalué, incluant l’attitude du personnel dans sa relation avec la clientèle.